Η προστασία και η ειλικρίνεια για τα στοιχεία σας είναι στο επίκεντρο της προσπάθειάς μας στο Le Fisherman Slot. Η παρούσα Πολιτική Διατήρησης Δεδομένων συνιστά ουσιώδες κομμάτι της Πολιτικής Απορρήτου μας και σας πληροφορεί με ακρίβεια για το χρονικό διάστημα κρατάμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε από τους παίκτες στην Ελλάδα. Λαμβάνουμε υπόψη τα δεδομένα σας περισσότερο από ηλεκτρονικά αρχεία· είναι δεδομένα της εμπειρίας και της ασφάλειάς σας. Γι’ αυτό εφαρμόζουμε αυστηρά τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και του ελληνικού νόμου 4624/2019. Στην παρούσα σελίδα θα δείτε εκτενείς αναλύσεις για τους σκοπούς φύλαξης, τα κριτήρια που προσδιορίζουν τη διάρκεια και τα πρωτόκολλα ασφαλούς διαγραφής των δεδομένων όταν πια δεν είναι αναγκαία. Η υπόσχεσή μας είναι να τηρούμε τα ανώτατα κριτήρια, εγγυώμενοι ότι κάθε στοιχείο σας μεταχειρίζεται με προσοχή και εκτίμηση. Στον ρυθμιζόμενο κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών, αυτή η παράμετρος είναι απαραίτητη· η εμπιστοσύνη σας θεμελιώνεται πάνω στην απόλυτη σαφήνεια και στην τεκμηριωμένη συμμόρφωση με κάθε οδηγία.
Τι Κατανοούμε ως Διατήρηση Δεδομένων
Με τον όρο φύλαξη δεδομένων, για τις ψηφιακές μας υπηρεσίες, αναφερόμαστε στην ασφαλή και οργανωμένη φύλαξη προσωπικών πληροφοριών για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Το διάστημα αυτό ορίζεται από νομικές, λειτουργικές και τεχνικές ανάγκες. Στο Le Fisherman Slot, η διαδικασία δεν είναι τυχαία. Κάθε είδος δεδομένων, από στοιχεία ταυτότητας και οικονομικές δραστηριότητες έως δεδομένα επισκεψιμότητας και μηνύματα, τηρεί διαφορετικούς χρονικούς ορίζοντες. Οι χρόνοι αυτοί καθορίζονται με βάση συγκεκριμένα κριτήρια. Εντός αυτών είναι η ανάγκη να εκπληρώσουμε τις συμβατικές μας δεσμεύσεις απέναντί σας, να προσαρμοστούμε με τις νομικές μας υποχρεώσεις όπως καθορίζει η ελληνική και ευρωπαϊκή νομικό πλαίσιο, να διασφαλίσουμε τα ζωτικά σας συμφέροντα και να υπερασπιστούμε τα νόμιμα προνόμια μας σε πιθανές διαφορές. Η διατήρηση είναι μια ρυθμιζόμενη, δυναμική διαδικασία. Σκοπός της είναι να αποφύγει τόσο την πρόωρη απώλεια πληροφοριών όσο και την υπερβολική φύλαξη τους χωρίς λόγο. Για λόγου χάρη, η διεύθυνσή σας αποθηκεύεται για να επαληθεύσουμε την ηλικία και την τοποθεσία σας, ενώ μια εγγραφή συναλλαγής είναι υποχρεωτική τόσο για το υπόλοιπο σας όσο και για φορολογικές δηλώσεις προς την αρχή· κάθε περίσταση όμως έχει το δικό της χρονοδιάγραμμα.
Κανονιστικό Πλαίσιο και Συμμόρφωση στην Ελλάδα
Η λειτουργία μας στην ελληνική αγορά καθορίζεται από ένα αυστηρό σύνολο νόμων και κανονισμών. Η πολιτική διατήρησης δεδομένων μας σχεδιάστηκε για πλήρη συμμόρφωση τόσο με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) όσο και με τον ειδικό ελληνικό νόμο 4624/2019, που υλοποιεί τον κανονισμό στα τυχερά παιχνίδια. Οι χρονικοί μας ορίζοντες δεν είναι τυχαίοι. Στηρίζονται στις ελάχιστες νομικές απαιτήσεις διατήρησης που προβλέπονται για κάθε δραστηριότητα. Επικοινωνούμε στενά με τον Ελληνικό Οργανισμό Πληροφοριών Καινοτομίας (ΑΠΔΠΧ), που λειτουργεί ως εποπτική αρχή, και εφαρμόζουμε τις αρχές της νομιμότητας, της ελαχιστοποίησης δεδομένων και του περιορισμού του σκοπού. Παράλληλα, εκπληρώνουμε όλες τις υποχρεώσεις που καθορίζει η ΕΕΕΠ, η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών, σχετικά με την καταγραφή και αποθήκευση πληροφοριών για συναλλαγές και ταυτοποίηση παικτών. Επιδίωξη είναι ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον για όλους τους χρήστες στην Ελλάδα. Αυτή η διπλή εποπτεία, από τον τομέα της προστασίας δεδομένων και από τον τομέα των τυχερών παιχνιδιών, δημιουργεί ένα ισχυρό πλέγμα ασφάλειας. Το πλέγμα αυτό καθοδηγεί κάθε μας κίνηση, από τη στιγμή της συλλογής έως την τελική καταστροφή κάθε εγγράφου. Κανένα στάδιο της διαχείρισης δεδομένων δεν παραμένει εκτός ελέγχου ή ρύθμισης.
Σκοπός και Εξήγηση για τη Φύλαξη
Οποιαδήποτε δεδομένο που διατηρούμε καλύπτει έναν σαφή, νόμιμο και διαφανή σκοπό. Ο κύριος λόγος είναι η υλοποίηση της συμφωνημένης μας συνεργασίας μαζί σας. Απουσία αυτή τη κράτηση, δεν θα ήμασταν σε θέση να σας δώσουμε είσοδο στην πλατφόρμα, να πραγματοποιήσουμε συναλλαγές ή να παρέχουμε υποστήριξη. Η διατήρηση είναι επίσης υποχρεωτική για να εκπληρώσουμε τις νομοθετικές μας δεσμεύσεις. Οι οποίες περιλαμβάνουν την κατάθεση δηλώσεων στις φορολογικές υπηρεσίες, τη συμμόρφωση με κανόνες κατά του νομιμοποίησης χρήματος και την ανταπόκριση σε ισχύοντα αιτήματα δικαστικών ή ρυθμιστικών οργάνων, όπως της ΑΠΔΠΧ ή της ΕΕΕΠ. Κάποια δεδομένα κρατάμε για να διαφυλάξουμε τα σημαντικά συμφέροντά σας ή άλλων ανθρώπων, για παράδειγμα κατά τη έρευνα ενδεχόμενων απατεωνιών ή παραβιάσεων ασφαλείας. Επιπλέον, η φύλαξη μας βοηθά να προασπίσουμε τα νόμιμα δικαιώματά μας, όπως σε αντιδικίες για συναλλαγές ή σε νομικές απαιτήσεις. Όλα αυτά συμβαίνουν εντός των οριζόμενων χρονικών ορίων και με σεβασμό στα δικαιώματα σας. Η κράτηση των αρχείων συναλλαγής για 10 χρόνια, για παράδειγμα, δεν είναι απλώς νομική υποχρέωση. Επιτρέπει την διευκρίνιση όποιων αμφιβολιών για πληρωμές που μπορεί να εμφανιστούν από τον παίκτη ακόμα και μια δεκαετία αργότερα, διασφαλίζοντας μια δίκαιη λύση και για τις δύο πλευρές.
Τύποι Δεδομένων και Χρονολογικοί Διαστήματα Διατήρησης
Οι πληροφοριακά στοιχεία που συλλέγουμε κατηγοριοποιούνται ανάλογα με τη υπόσταση και τον προορισμό τους. Για κάθε σύνολο ισχύει ένας συγκεκριμένος προθεσμιακός περίοδος. Τα βασικά δεδομένα του λογαριασμού, όπως ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης και επιβεβαιωμένο email, φυλάσσονται για όλη τη διάρκεια ζωής του λογαριασμού σας. Μετά το κλείσιμό του, τα διατηρούμε για άλλα έξι χρόνια για αιτίες τήρησης με φορολογικής φύσης και άλλες δικαστικές δεσμεύσεις στην Ελλάδα. Τα οικονομικά αρχεία, που εμπεριέχουν καταγραφή χρηματικών πράξεων, καταβολών και αποσύρσεων, κρατούνται για δέκα χρόνια από την ημερομηνία της κίνησης. Αυτό πηγάζει από τις απαιτήσεις του ελληνικού νομοθετικού πλαισίου για τυχερά αγωνίσματα και τη φορολογική νομοθεσία. Τα δεδομένα πλοήγησης και επικοινωνίας, όπως IP διευθύνσεις και πληροφορίες μηχανήματος, φυλάσσονται για ένα έτος. Η περίοδος μπορεί να παραταθεί μόνο αν απαιτηθεί για την διαχείριση ειδικών γεγονότων προστασίας ή αντιπαραθέσεων. Τα αρχεία επαφής μέσω email ή live chat κρατούνται για δύο έτη. Έτσι εξασφαλίζεται η συνέχεια της υποστήριξης και η λύση τυχόν ζητημάτων. Αυτοί οι περίοδοι παρατείνονται μόνο σε ειδικές περιπτώσεις, όπως τυπική εξέταση από φορέα ή εκκρεμής νομική διαμάχη. Κάθε αύξηση λαμβάνεται με τεκμηριωμένη επιλογή και περιορίζεται στον λιγότερο απαραίτητο διάστημα.
Ασφαλής Διαγραφή και Απαλοιφή Δεδομένων
Μόλις λήξει ο ορισμένος χρονικός περίοδος διατήρησης, τα δεδομένα σας υφίστανται από μια αυστηρά ελεγχόμενη διαδικασία ασφαλούς καταστροφής ή απόκρυψης. Το το βήμα είναι τόσο σημαντικό και και η ίδια η διατήρηση. Το υλοποιούμε συμφώνως με τα υψηλότερα βιομηχανικά πρότυπα. Για τα ψηφιακά αρχεία στους ασφαλείς διακομιστές μας, αξιοποιούμε τρόπους μη αναστροφής διαγραφής. Οι εν λόγω διασφαλίζουν ότι τα δεδομένα δεν μπορούν ποτέ να ανακτηθούν ή να ξαναφτιαχτούν. Σε κάποιες καταστάσεις, πριν την οριστική διαγραφή, τα δεδομένα είναι πιθανό να αποπροσωποποιηθούν. Σε αυτή τη διεργασία, όλα τα αναγνωριστικά πληροφορίες διαγράφονται μόνιμα και τα δεδομένα μετασχηματίζονται σε μη προσωπικά, κατάλληλα για στατιστικούς ή μελέτης λόγους. Η συνολική διαδικασία πραγματοποιείται με εξαιρετικά διαδικασίες. Γίνονται έγκαιρες εσωτερικές ειδοποιήσεις και αναλυτικές αρχεία. Σκοπός είναι να εξασφαλιστεί ότι ούτε ένα δεδομένο δεν μένει σε αποθηκευτικό χώρο περισσότερο από το απαραίτητο και ότι η απαλοιφή του είναι αμετάκλητη και ολοκληρωμένη. Τα διαδικασίες συμπεριλαμβάνουν περιοδικούς ανασκοπήσεις των βάσεων δεδομένων για «εκκαθάριση», πολλαπλά στρώματα έγκρισης για την εκκίνηση της διαδικασίας εξάλειψης και οριστική έλεγχο από τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων. Ο Υπεύθυνος βεβαιώνει ότι η πράξη ολοκληρώθηκε και σημειώθηκε σωστά στο μητρώο επεξεργασίας.
Τα Δικαιώματά σας σας Αναφορικά τα Πληροφορίες σας
Κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου διατήρησης, έχετε το ακέραιο σύνολο των εξουσιών που σας διασφαλίζει ο GDPR. Μέσα αυτών είναι το εξουσία πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα που φυλάσσουμε και να πληροφορηθείτε για τι λόγο τα επεξεργαζόμαστε. Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα τη διόρθωση πληροφοριών που είναι ανακριβείς ή ελλιπείς. Κατέχετε επίσης το δικαίωμα διαγραφής, το λεγόμενο «δικαίωμα στη λήθη», υπό συγκεκριμένες συνθήκες. Μια προϋπόθεση είναι τα δεδομένα να μην χρειάζονται πλέον για τον αρχικό σκοπό που συλλέχθηκαν. Έχετε το προνόμιο να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων σας, να φέρετε αντίρρηση στην επεξεργασία τους και να αξιώσετε τη μεταβιβασιμότητα των δεδομένων σας. Με σκοπό να χρησιμοποιήσετε κάθε από αυτά τα εξουσίες, επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας, διαμέσου των λεπτομερειών που περιλαμβάνονται στην Πολιτική Απορρήτου. Θα αξιολογήσουμε κάθε αίτημά σας μέσα σε ενός μήνα, όπως καθορίζει η νομοθεσία, και θα σας κρατάμε ενημερωμένους για την πορεία του. Η άσκηση των δικαιωμάτων σας δεν επηρεάζει τη νομιμότητα οποιασδήποτε επεξεργασίας είχε γίνει πριν από αυτήν. Εάν το αίτησή σας είναι πολύ περίπλοκο ή αν παραλάβουμε πολλά παραγγελίες συγχρόνως, έχουμε το προνόμιο να επεκτείνουμε το χρονικό όριο απάντησης για δύο ακόμη μήνες. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε εγκαίρως και με διαφάνεια.
Κοινές Ερωτήσεις (FAQ)
Για πόσο χρονικό διάστημα διατηρείτε τα προσωπικά μου δεδομένα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου;
Τα κύρια δεδομένα του λογαριασμού σας τα διατηρούμε για έξι χρόνια μετά το κλείσιμό του. Αυτό γίνεται για να συμμορφωθούμε με τις ελληνικές φορολογικές και νομικές υποχρεώσεις. Μετά από αυτήν την περίοδο, τα δεδομένα σβήνονται με ασφαλή τρόπο. Τα οικονομικά στοιχεία, όπως το ιστορικό συναλλαγών, φυλάσσονται για δέκα χρόνια. Αυτό προβλέπεται από ειδικές διατάξεις του νόμου για τα τυχερά παιχνίδια. Αυτές οι περίοδοι είναι οι μικρότερες που ορίζει ο νόμος και δεν επεκτείνονται χωρίς ουσιαστική αιτία.
Είναι δυνατόν να υποβάλω αίτημα την προώθηση διαγραφής των δεδομένων μου πριν από τη λήξη του χρονικού ορίζοντα;
Ναι, έχετε το προνόμιο να ζητήσετε τη διαγραφή, το «δικαίωμα στη λήθη». Εντούτοις, αν η διατήρηση των δεδομένων είναι επιβεβλημένη για να τηρήσουμε μια νομική μας δέσμευση, όπως η τήρηση φορολογικών κανόνων, ή για να υποστηρίξουμε νόμιμες αξιώσεις, πιθανόν η άμεση διαγραφή να μην είναι πραγματοποιήσιμη. Σε κάθε περίσταση, θα σας ενημερώσουμε για το λόγο μιας πιθανής άρνησης, παρέχοντάς σας ξεκάθαρες αποσαφηνίσεις και δεδομένα για το πώς μπορείτε να υποβάλετε ένσταση στην κατάλληλη εποπτική αρχή.
Με ποιον τρόπο εξασφαλίζετε την ασφάλεια των δεδομένων κατά τη διάρκεια της περιόδου φύλαξης;
Εφαρμόζουμε κρυπτογράφηση σε επίπεδο αποθήκευσης και μεταφοράς δεδομένων. Το σύστημά μας ενσωματώνει πρόσβαση με βάση ρόλους, τειχη προστασίας και συστήματα ανίχνευσης εισβολών. Οι servers μας βρίσκονται σε κέντρα δεδομένων υψηλής ασφάλειας. Κάνουμε τακτικούς ελέγχους και καταρτίζουμε συνεχόμενα το προσωπικό μας σε τεχνικές ασφάλειας δεδομένων. Θεμελιώδης φιλοσοφία μας είναι η αρχή των ελάχιστων δικαιωμάτων και η ενημέρωση αποκλειστικά όσων δεδομένων απαιτείται για κάθε καθήκον. Διαθέτουμε ακόμα καθιερωμένα σχέδια για την διαχείριση πιθανών συμβάντων διαρροής, τα οποία αξιολογούνται σε τακτά χρονικά διαστήματα.
Τι γίνεται με τα πληροφορίες των συναλλαγών μου μου; Παραμένουν για αιώνια;
Όχι, le fisherman κουλοχέρης περιστροφές, σε καμία απολύτως περίπτωση δεν παραμένουν για πάντα. Τα δεδομένα των χρηματικών σας συναλλαγών, όπως αναλήψεις και στοιχήματα, φυλάσσονται για απαιτούμενη χρονικό διάστημα 10 ετών από την χρονική στιγμή της κάθε συναλλαγής. Αυτή η απαίτηση προέρχεται από την ελληνική νομοθεσία για τυχερά παιχνίδια και τη φορολογική νομοθεσία. Μετά την παρέλευση αυτά τα 10 χρόνια, τα δεδομένα διαγράφονται μόνιμα μέσω μη αναστρέψιμων διαδικασιών διαγραφής. Αυτή η μακροπρόθεσμη αποθήκευση εξυπηρετεί αποκλειστικώς θεσμικούς και εποπτικούς σκοπούς.
Πώς είναι δυνατόν να μάθω ποια ακριβή δεδομένα κρατάτε για εμένα και για ποιο λόγο;
Είστε σε θέση να εφαρμόσετε το δικαίωμα πρόσβασης. Αρκεί να στείλετε κατάλληλο αίτημα στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας. Στην απάντησή μας, θα σας αποστείλουμε μια λεπτομερή αναφορά. Σε αυτή θα περιλαμβάνονται οι ομάδες δεδομένων που διατηρούμε, οι λόγοι επεξεργασίας, οι αποδέκτες και ο χρονολογικός ορίζοντας διατήρησης για κάθε μία. Η διαδικασία αυτή προσφέρεται χωρίς χρέωση για εσάς. Η πορεία χρειάζεται ταυτοποίηση της ταυτότητάς σας, ένα μέτρο που εκτελούμε για την προστασία των συγκεκριμένων των δεδομένων σας.
Η πολιτική διατήρησης λειτουργεί και για τις ηχογραφήσεις του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης;
Ναι, ισχύει. Οι μαγνητοφωνήσεις των επικοινωνιών με το τομέα υποστήριξης, είτε είναι τηλεφωνικές είτε μέσω chat, λογίζονται ως προσωπικά δεδομένα. Οι καταγραφές αυτές διατηρούνται για δύο χρόνια από την ημερομηνία της συνομιλίας. Αυτό συμβάλλει στη συντήρηση της ποιότητος της εξυπηρέτησης και στην διευθέτηση τυχόν αντιπαραθέσεων. Μετά από δύο χρόνια, οι μαγνητοφωνήσεις διαγράφονται μόνιμα. Αν μια συνομιλία αναφέρεται σε πιθανά παραβάσεις ή απατηλές ενέργειες, μπορεί να φυλαχθεί για μεγαλύτερο χρονικό διάρκεια για αιτίες διερεύνησης.
Επηρεάζει η χρήση των εξουσιών μου την επάρκειά μου να εκμεταλλεύομαι την υπηρεσία;
Η χρήση των δικαιωμάτων σας, όπως είναι το δυνατότητα εισόδου, διόρθωσης ή αφαίρεσης, δεν θα σας οδηγήσει σε αποκλεισμό ή σε απαγόρευση υπηρεσιών. Αυτό συμβαίνει εφόσον δεν υπάρχει νομική απαίτηση που να καθορίζει διαφορετικά. Ωστόσο, αν ζητήσετε τη διαγραφή μερικών βασικών πληροφοριών, όπως είναι του email σας, πιθανόν να καταστεί αδύνατη η συνέχιση της συμβατικής σχέσης και η πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Δίχως αυτά τα πληροφορίες, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας με ασφάλεια.